在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司的干預下，三星向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回中國大陸地區(qū)銷售的全部Note 7手機，總數(shù)超過19萬臺。
次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴重后果。截至目前，在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。為了保護消費者人身財產(chǎn)安全，三星已經(jīng)停止生產(chǎn)銷售note7手機。
本次召回主要有以下兩種方式供消費者選擇：
（1）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產(chǎn)品之間的差價，贈送購物券300元；
（2）按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。
消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用均有三星公司承擔。
