如今用戶的需求不再僅僅是單一的計算設備，你必須堅持以多設備和解決方案為中心的IT策略，如此用戶才能通過你的多種設備、解決方案去獲取云端或其他地方的信息。
創新比以往來的更加猛烈。在產品層面，戴爾的創新表現為革新化的技術、個性化的設計、互聯的理念以及對消費化趨勢的擁抱。在CES2015展會上，我們發布了XPS 13超極本新品，這款超小的筆記本以屏幕13英寸、外殼相當于11英寸的設計，令人驚艷。它將性能和重量做到了極致，也闡述了一種極致的理念。它的外觀做了接近無邊框的設計，重量比13英寸的MacBook Air還要輕，比11英寸的MacBook Air僅重100克。
在戴爾歷史上，這是前所未有的產品。XPS 13的鋁外殼表面采用銑工藝進行加工，而為了達到更好的視覺無邊框感覺，攝像頭也挪到了底部——很少有筆記本會這樣做，這是設計上的突破。未來的市場將需要類似更多樣性的產品，但多樣性并不代表行業全部。一款好產品是極致追求下的產物，但同時不應盲目追求多樣性。
XPS 13是一個很好的樣板。它的整機厚度僅有15毫米(最薄處僅有9毫米)，而整體質量僅僅1.18公斤，將筆記本的輕薄程度推向新的極限。在如此纖巧的機身中，它同時擁有世界領先的電池續航表現，一次充電可擁有超過15個小時的超長運行時間。它的機制鋁材質提供了極高的強度和耐用性。機身頂蓋和底座都由整塊鋁材精確切割而成。掌托部分則使用碳纖維材料，它擁有極高的強度和極輕的重量。無邊框的康寧耐劃玻璃貼合在鋁制頂蓋上，令XPS 13實現了最優的強度。
做這款產品，我們的目標很明確，一定要做差異化的產品。因為PC未來還有增長空間。平板電腦無法代替PC，未來PC出貨量將迅速復蘇。這由以下兩方面決定。一方面， 2015年PC將迎來Win7使用者的產品升級換代；另一方面，雖然平板電腦的移動性使得用戶愿意嘗試將其作為移動辦公設備，但隨著筆記本越來越薄，用戶將更愿意隨身攜帶后者，因為它更利于輸入。
盡管目前平板電腦提供了兩種二合一解決方案，而在產品形態卻各有缺點：其一，平板電腦可外接鍵盤的二合一，其鍵盤有軟硬之分，但放在用戶腿上使用卻并不方便。因其主要重量是屏幕，因而比較容易倒下，這個問題難以解決。其二，可以翻轉360度的二合一，雖然消費者的反應很好，而且這看起來更像一個筆記本，但大多數人很少將其翻轉至“A”形使用。我堅信未來人們的包里只會放兩種設備：手機和筆記本電腦，這兩者將不可互相替代。
人們希望PC更輕更薄更強大，但芯片、鍵盤、電池、連接口厚度等多重因素都阻礙了上述目標。殺手級產品的推出往往必須仰仗于多方協作。XPS 13微邊框創意就是多方親密合作的結果。在確定戴爾產品要從差異化角度看未來后，我就專門找到合作伙伴尋求靈感，問他們“有什么新的東西，可以把筆記本電腦做得比上一代更好？”英特爾的人說他們剛發布酷睿第五代芯片，能把筆記本待機時間在七八個小時的基礎上再提升。夏普則表示能讓顯示屏更輕更薄。這代表著筆記本未來的兩個主要發展方向，而最終我們決定將待機時間延長到15個小時，同時把顯示屏做成微邊框。這個看似不可能的任務在經歷18個月之后成功了。
在一些細分市場，我們有的放矢放大了用戶群。例如備受好評的外星人(ALIENWARE)系列，我們在用戶、配置和設計方面都做了調整。在我們看來，此類產品受眾不應局限于游戲發燒友，一些需要高性能機器的專業用戶也同樣適合，比如在影視后期制作、音樂制作等領域。可以預見的是ALIENWARE的用戶群將會逐漸擴大。
如果想繼續提升戴爾的產品力，我認為以下技術儲備非常重要。首先是微邊框技術。屏幕是用戶使用過程中最頻繁觀看的部分。一個出色的屏幕邊框設計能夠讓產品看上去更加舒服和諧，從而有效地提升產品的使用體驗。未來筆記本電腦的趨勢是輕薄、待機長，無邊框也會越來越流行，因為大家都希望把最大屏幕弄到最小面板上。其次是電源管理技術。它對于依賴電池電源的移動式設備至關重要。通過降低組件閑置時的能耗，優秀的電源管理系統能夠將電池壽命延長兩三倍甚至更久。第三是超級材料。五年過后，PC產業會有新材料出來，第二代超級材料會比碳纖維更強更輕，盡管現在它還無法量產，但五年之后會很有可能。第四，柔性屏未來可能大行其道，但現在它的熒幕表現效果還不及普通熒幕。第五，無線表現將會更加重要。現在做好的無線產品還有很大的挑戰，未來還會有更新的標準，總有一天4K內容用無線也能表現的很好——但現在WIFI還做不到，藍牙仍不能直接播放視頻。雖然4K視頻已經出現，但4K游戲還沒有。兩三年之后，4K游戲可能越來越普遍，PC顯卡、CPU等處理能力必須非常強大。
