在多元的公共輿論場中，靠“媒治”維護消費者權益、打擊不良企業，正在凸顯其有限性。
昨晚，一年一度的央視“3·15”晚會再次登場，蘋果中國售后政策涉嫌歧視、周大生黃金涉嫌摻假等被曝光，屏幕展現的情況觸目驚心。
不過，在昨晚的網絡空間中，很多網友倒是對蘋果被曝光有些不以為意。很多人表示，蘋果的售后算是不錯的了。盡管不知道這是網絡水軍，還是網友自發的支持，但是，這很像去年的麥當勞被曝光之后的情況。當時，很多人反而覺得，去年的央視曝光，更像是給麥當勞做了一次“品牌宣傳”。
或許，央視曝光蘋果的售后問題是實情，部分網友反映的也是實情。蘋果的中國售后存在問題，可是，與中國不少企業的售后服務來比較，蘋果的售后恐怕不是最差的。
然而，此事恰恰也說明，在多元的公共輿論場中，靠“媒治”維護消費者權益、打擊不良企業，正在凸顯其有限性。在信息更加充分的輿論空間中，媒體難以繼續充當一錘定音的“判官”。
同時，這也表明了中國消費者權益的脆弱。蘋果中國售后政策涉嫌歧視，卻仍然能令中國的不少消費者覺得“還不錯”，麥當勞加熱過期的食品重新賣給顧客，居然讓人覺得比那些用地溝油的飯店“有良心”，可以想見這種畸形的“好評”背后，消費者的權益保護該是多么糟糕，各種產品和服務質量的監管又是何等的脆弱。
維護消費者權益，本來不能指望“媒治”，“3·15”晚會本來不應該有如此大的影響力，靠“3·15”晚會，也解決不了中國的產品質量問題。當蘋果、周大生、江淮汽車、大眾等知名品牌被曝光之際，人們不禁要問，對這些問題產品和服務的日常監管在哪里？
蘋果的售后條款要不要經過有關部門的備案和審查？有關部門對周大生的黃金飾品，有沒有日常的檢測？而江淮汽車車廂生銹問題，消費者投訴多了，有關部門有沒有介入調查？還有大眾的問題，其早就在國外召回了，為何同樣的問題，還要等到被“3·15”晚會曝光？
眾所周知，運動式執法解決不了問題，運動式的消費者維權，一年一度的集中曝光，也根治不了問題。“3·15晚會”辦了二十幾年了，為何產品質量、服務問題還那么多？當然，這并不是說，3·15晚會沒有必要辦下去。只要消費者仍然弱勢，3·15晚會當然要繼續辦下去，而且類似節目最好還應該日常化，每天都有曝光。保護消費者權益，不能靠一場一年一次的晚會，而應該強化消費者保護的立法和執法，別等著消費者向媒體投訴，才去解決。
鋰電池產業鏈企業推廣，鋰電網（li-b.cn）歡迎投稿。
